Hoe Wakker Dier van fans donateurs maakt via Marketing Automation

De vraag

Wakker Dier ziet minder én beter vlees als oplossing voor het massale dierenleed in de vee-industrie. En zij staan hier zeker niet alleen in. Ruim 30.000 trouwe donateurs, tienduizenden e-mailabonnees en ruim 125.000 volgers op social media vinden dit ook en helpen Wakker Dier bij het realiseren van hun missie.

Met (online)campagnes genereren we samen veel nieuw publiek in de vorm van ‘leads’; mensen laten hun e-mailadres achter omdat ze betrokken willen zijn bij het werk van Wakker Dier. En vaak willen deze fans zelfs meehelpen bij acties en campagnes door content te delen, te stemmen en bedrijven aan te spreken via social media!

Heel fijn natuurlijk als je zo’n actieve achterban weet te mobiliseren voor je missie. Maar uiteindelijk is er ook geld nodig om de misstanden in de vee-industrie aan te pakken. Wakker Dier zoekt daarom continu nieuwe donateurs. Maar hoe motiveer je de fans (leads) voor een financiële bijdrage? Daarvoor riep Wakker Dier de hulp in van RaisingResults.

Dit hebben we gedaan:

Aan de hand van digital marketing analytics maakte Richard een status-quo van het huidige gedrag van websitebezoekers en e-mailabonnees. Martijn gebruikte daarnaast informatie uit reeds gedane donateur-onderzoeken om de totale klantervaring te analyseren. Uit deze onderzoeksresultaten konden we belangrijke pijnpunten en successen in de klantrelatie definiëren, en focus aanbrengen voor het optimalisatietraject. We konden goed zien welke journeys het meeste potentieel hebben.

RaisingResults nam de lead-nurturing (een lead converteren naar donateur) uit handen. Onze aanpak:

1. We begeleidden Wakker Dier in een workshop customer journey mapping. Dit bracht in kaart wat een fan verwacht van Wakker Dier, waar hij enthousiast van wordt en waar we hem mee verrassen. En natuurlijk, met welke argumenten en wanneer hij te verleiden is tot een eerste gift.
2. Dit werkten we uit tot een concrete journey waarin we nieuwe nieuwsbriefabonnees opwarmen tot doneren.
3. We creëerden samen met Wakker Dier de content voor de mails en de landingspagina’s in de journeys. Want je krijgt kort de tijd om je verhaal steengoed over te brengen, en je content moet zo goed mogelijk aansluiten op je doelgroep.
4. We richtten de marketing automation in. Dit deden we in het e-mailsysteem van Wakker Dier. Een nieuwsbrief-inschrijving op de website triggert de e-mailserie over een bepaalde periode. Hier binnen hebben we een A-B test opgezet om te kunnen bepalen wat het succes van de journey is.
5. We brachten vervolgens de meetarchitectuur in Google Analytics op orde, zodat we kunnen zien wat het effect is van de verbeterde klantervaring.

Wat is het resultaat?

Wij zijn ervan overtuigd dat het nu, meer dan ooit, belangrijk is om je publiek goede ervaringen te bieden. Goede ervaringen met je organisatie stimuleren loyaliteit en werving. Dat gaat niet alleen over huidige donateurs, maar ook over mensen die pas net kennis maken met jouw organisatie. Want mensen die enthousiast over je zijn, zullen op hun manier promotie maken én vaker/meer doneren. Daarom is het belangrijk dat de huidige klantbeleving van diverse segmenten en klantreizen in beeld zijn. Nu eerst data opbouwen en analyseren hoe de achterban de nieuwe klantreis ervaart!

Hoe gaan we verder?

Wij werken altijd op onze always-be-testing manier: we zetten de journey(s) op, maar laten het daar niet bij. We optimaliseren ze continu: we monitoren hoe de touchpoints het doen en optimaliseren steeds waar we potentieel zien. We analyseren succes-cijfers: openratio’s, doorklik-ratio’s en conversieratio’s naar donateurs. Volgende stap is het aanbieden van dynamische content op basis van interesses en het verder verdiepen en specificeren van andere belangrijke klantreizen.

Wil je zelf ervaren hoe automation werkt? Doe dan nu onze online kaarttruc >